En Castro Sport, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesitas hacer un cambio o devolución, te ofrecemos una política clara, transparente y justa.
1. ¿En qué casos aceptamos devoluciones?
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- El producto presenta fallas de fabricación.
- Recibiste un producto distinto al que pediste (modelo, talla o color equivocado).
- El producto llegó en mal estado debido al transporte.
Importante: No aceptamos devoluciones por mal uso o por daños ocasionados después de haber usado la prenda.
2. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario después de recibir tu pedido. Pasado ese plazo, no podremos procesar la solicitud.
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos al correo: ventas@castrosport.pe o al WhatsApp 984 081 271.
Indica tu número de pedido, el motivo del cambio o devolución, y adjunta una o más fotos del producto si corresponde.
Nuestro equipo revisará el caso y te responderá en un máximo de 48 horas con los siguientes pasos.
4. Envío del producto
En caso de falla o error de envío por parte de Castro Sport, nosotros cubrimos el costo del envío de retorno y del nuevo producto.
Si se aprueba un cambio por talla o modelo (y está permitido), el cliente deberá asumir los gastos de envío correspondientes.
5. Reembolsos
Si no deseas un cambio y tu caso califica para devolución, te ofrecemos:
- Reembolso total mediante el mismo método de pago
- Un cupón de crédito para usar en tu próxima compra (a elección del cliente)
- El reembolso se procesa dentro de los 7 días hábiles tras la aprobación y recepción del producto.
6. Condiciones del producto devuelto
Para aceptar la devolución, el producto debe estar:
- Sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones
- Con sus etiquetas originales y empaque en buen estado
7. Productos sin cambio o devolución
Por razones de higiene y control de calidad, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Prendas usadas o lavadas
- Productos en liquidación o con descuento superior al 40% (excepto si presentan fallas)
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a: ventas@castrosport.pe
Estamos para ayudarte a resolver cualquier inconveniente con tu pedido.
